Dia No 7 - Tu empresa es tan buena como lo son los procesos de la empresa - Juan Diego Martinez

Porter desde su libro Ventaja Competitiva planteó el concepto de la Cadena de Valor. En ella describe como la implementación de cualquier estrategia pasa por la adecuación de los procesos para ejecutar dicha estrategia.

La forma como están estructurados los procesos entonces definen si la empresa compite sobre la base de ofrecer un producto superior, un servicio superior o un producto de calidad competitiva a un bajo costo.

La tecnología (o la forma técnica de hacer las cosas) hoy en día es fundamental para cualquier labor: preparar y servir un café o una hamburguesa, tomar un pedido, atender un reclamo, asesorar a un cliente, capacitar a un niño o a un adulto…

Puede haber tecnología (o formas técnicas correctas) aún en procesos manuales: Katherine Ibargüen tiene una forma técnica muy depurada para su preparación y sus saltos.

Tecnología no es solo hardware y software… es también conocer como los usuarios hacen su trabajo.

Nuestros funcionarios operan de la manera más técnica posible? Mi empresa opera de la manera más técnica posible?

Obviamente los procesos manuales repetitivos hoy en día pueden y deben ser sustituidos por procesos automatizados. Los procesos basados en bits (uso de la informática y la robotización) son más confiables, más rápidos, más consistentes y a la larga, más económicos. Las empresas que no usen estás posibilidades serán cada día menos competitivas.

Juan Diego Martinez A.
MantizOnline
Agosto 7/2018